Politică de retur | IRIA home concept

Prezenta politică se aplică produselor și serviciilor comercializate de IRIA ART CONSTRUCT SRL („IRIA home concept"), cu sediul în Bd. Republicii nr. 41, Onești, județul Bacău, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J04/1052/2015, cod unic de înregistrare RO35107221.

1. Natura produselor

Produsele comercializate și montate de IRIA home concept — tâmplărie PVC pe profile Barrier, uși de interior și de exterior, uși metalice și de garaj, pereți și uși din sticlă, plisee, rolete, jaluzele și alte sisteme de umbrire — sunt realizate la comandă, pe dimensiunile și specificațiile transmise de fiecare client. Acestea sunt, prin urmare, produse confecționate după specificațiile consumatorului ori personalizate în mod clar.

2. Dreptul de retragere

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, act care transpune în legislația națională Directiva 2011/83/UE, consumatorul beneficiază, în cazul contractelor la distanță sau în afara spațiilor comerciale, de un drept de retragere în termen de 14 zile, fără invocarea unui motiv. Acest drept cunoaște însă o serie de excepții, prevăzute expres la Articolul 16 din directivă.

3. Excepții de la dreptul de retragere — Directiva 2011/83/UE, Articolul 16

Potrivit Articolului 16 din Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European și a Consiliului din 25 octombrie 2011 privind drepturile consumatorilor, statele membre nu prevăd dreptul de retragere în ceea ce privește contractele la distanță și contractele negociate în afara spațiilor comerciale pentru:

Directiva 2011/83/UE · Articolul 16 — Exceptări de la dreptul de retragere

(a) contractele de prestări de servicii, după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își va pierde dreptul la retragere după executarea completă a contractului de către comerciant;
(b) furnizarea de bunuri sau servicii al căror preț depinde de fluctuațiile de pe piața financiară pe care comerciantul nu le poate controla și care pot avea loc pe parcursul perioadei de retragere;
(c) furnizarea de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar;
(d) furnizarea de bunuri care sunt susceptibile a se deteriora sau a se perima rapid;
(e) furnizarea de bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator după livrare;
(f) furnizarea de bunuri care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente;
(g) furnizarea de băuturi alcoolice al căror preț a fost convenit în momentul încheierii contractului de vânzare, a căror livrare nu poate fi efectuată înainte de 30 de zile și a căror valoare reală depinde de fluctuații de pe piață pe care comerciantul nu le poate controla;
(h) contractele în cazul cărora consumatorul a solicitat în mod special o vizită din partea comerciantului pentru efectuarea unor lucrări urgente de reparații sau de întreținere;
(i) furnizarea de înregistrări audio sau video sigilate sau de programe informatice sigilate, care au fost desigilate după livrare;
(j) furnizarea de ziare, periodice și reviste, cu excepția contractelor de abonament pentru furnizarea de astfel de publicații;
(k) contractele încheiate în cadrul unei licitații publice;
(l) prestarea de servicii de cazare, în alt scop decât cel rezidențial, transport de mărfuri, închiriere de mașini, catering sau servicii privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică;
(m) furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta și-a dat consimțământul cu privire la pierderea dreptului de retragere.

Produsele IRIA home concept se încadrează la litera (c) — bunuri confecționate după specificațiile clientului și personalizate în mod clar (dimensiuni, profil, finisaj, culoare, sistem de prindere). De asemenea, lucrările urgente de reparații sau întreținere solicitate expres de client pot intra sub incidența literei (h). În consecință, aceste produse și servicii sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile și nu pot fi returnate pe acest temei.

4. Produse standard, nepersonalizate

Pentru eventualele produse din stoc, standard și nepersonalizate (de exemplu, accesorii), achiziționate la distanță, se aplică dreptul de retragere în termen de 14 zile, cu condiția ca produsele să fie returnate în starea inițială, nefolosite, complete și în ambalajul original, însoțite de documentul fiscal. Costul returului este suportat de client, dacă nu s-a convenit altfel.

5. Garanția legală de conformitate

Independent de dreptul de retragere, clientul beneficiază de garanția legală de conformitate, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021. Lucrările montate de IRIA home concept beneficiază de 2 ani garanție la manoperă, precum și de garanția producătorului pentru materiale (orientativ: 2 ani la feronerie, 5 ani la geamul termopan, conform specificațiilor fiecărui produs).

În cazul unui produs neconform sau cu defecte de fabricație, clientul are dreptul, în condițiile legii, la repararea sau înlocuirea gratuită a produsului ori, după caz, la o reducere de preț sau la rezoluțiunea contractului.

6. Procedura de sesizare

Reclamațiile privind conformitatea sau eventualele defecte se transmit la datele de contact de mai jos, însoțite de factură sau contract, de descrierea problemei și, de preferință, de fotografii. IRIA home concept analizează sesizarea și comunică soluția în cel mai scurt timp, cu deplasare la fața locului acolo unde este necesar.

7. Soluționarea litigiilor

Pentru reclamații, vă puteți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro. Este disponibilă și platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): ec.europa.eu/consumers/odr.

8. Date de contact

IRIA ART CONSTRUCT SRL — Bd. Republicii nr. 41, Onești, județul Bacău.
Telefon: 0742 077 253 · E-mail: office@usi-ferestre-onesti.ro